Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto nel negozio online Cozyupshop ( di seguito denominato " noi" ).
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.

1. Periodo di validità per reso e sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna.

2. Condizioni di reso e sostituzione

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi :

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità del prodotto

• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti

• Prodotto non conforme all’ordine

• Richiesta senza motivo specifico

3. Procedura di reso

La procedura di reso si articola come segue :

• Contattarci tramite email o telefono per presentare la richiesta, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video pertinenti

• Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica e comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti, indicando anche l’indirizzo per il reso

• Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre ; in presenza di danni o segni d’uso, la richiesta di reso potrebbe non essere accettata ; per facilitare il reso, il pacco include già un’etichetta di reso

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra

• Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato ; in caso di esito positivo, verrà avviato il rimborso

4. Procedura di sostituzione

La procedura di sostituzione si articola come segue :

• Contattarci tramite email o telefono per presentare la richiesta, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e immagini o video pertinenti

• Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica e comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti, indicando anche l’indirizzo per il reso

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra

• Dopo la verifica positiva, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso : il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA )

• Tempi di accredito : in base ai tempi di elaborazione degli istituti di pagamento, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi

• In caso di ritardo oltre i tempi previsti, è possibile contattarci per assistenza

6. Regole sui costi

• Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto non conforme, i costi di spedizione sono a nostro carico

• Nei casi di reso senza motivo specifico, i costi di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere integro e idoneo alla verifica

• La restituzione senza previa autorizzazione può influire sui tempi o sull’esito della richiesta

• Le informazioni fornite devono essere corrette e complete per garantire una gestione efficace

8. Contatti

Per assistenza o richieste, è possibile contattarci tramite :

Indirizzo : 38-3 Onoue-cho Kuchisato, Share Maison Hamanomiya B-103, Città di Kakogawa, Prefettura di Hyogo 675-0022, Giappone
Telefono : +81 (802) 070 6971
Email : admin@cozyupshop.com
Orario di assistenza : dal lunedì al venerdì, 9 : 00 - 12 : 30 e 14 : 00 - 18 : 00 ( CET )